当店を安心してご利用いただくため、リッツクリーニングでは以下の約款を定めております。
第1条 当店をご利用頂くお客様は、もれなく利用者会員とさせていただきます。
第2条 常時なんらかの方法（電話・携帯・メール等）で双方向の連絡が取れる方。会員約款に則ってご利用頂ける方とさせていただきます。
第3条
（1）クリーニングに出す前にポケットの中の点検をお忘れなくお願いします。お忘れの内容物に起因する破損・汚損の責には一切応じることはできません。受付後、検品でお忘れ物が見つかった場合は有用性があると判断したものをお返しします。当方判断による廃棄、返品無用品に起因する責には応じられません。
（2）専用バッグ内にお忘れ物が見つかった場合は有用性があると判断したものをお返しします。ただし、当方判断による廃棄、返品無用品に起因する責には応じられません。更に、専用バッグ内お忘れ物による紛失等の責には応じられません。
（3）ホコロビ、キズ、小さな穴もクリーニング中に広がることがありますので、よく点検してからお出しください。こちらの検品で見つかった場合は工程途中でお返しする場合がございます。お急ぎ品ほどよく検品してお出しください。
（4）上下対の商品は必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どんなに染色がしっかりした商品でも、クリーニング回数によって色合いが変化してきます。また長い反物からなる染色工程時点で上下対でも染色堅牢度の誤差から色見に差異が生じてくる商品もございます。
（5）汚れやシミの種類によっては数ヶ月着用後又は保管後、クリーニング工程中に浮き出てくるものや変色するものもございます。
（6）受付作業場は長期の保管には適しておりません。繊維製品を扱う手前、糸埃が舞いやすく、仕上がった服に付着しやすい環境です。また作業所内は照明を使いますので、この照明の長期照射の影響で変退色をおこす原因にもなります。事故防止上、こちらからお届けお引取りのご催促をさせていただくこともございます。
（7）お渡し予定日より２週間を過ぎた商品は、1点に付1日20円（税抜）の保管料を申し受けます。保管料をご納付いただけない場合の商品のお渡しは出来かねます。
（8）お渡し予定日より90日を過ぎてもお預かり商品を利用者が受け取らず、かつ、これについて利用者の側に責任があるときは、お預かり商品を処分させていただく場合がございます。
（9）当方からの連絡の有無に関わらず、お預かり日より90日を経過してもお引取りがない場合、以降そのご依頼品の毀損、汚損、減失、又は盗難火事等によって生ずる損害についての責任は負いかねます。
（10）マスコミ等で報道されているとおり、家庭洗濯トラブルが全国で急激なペースで頻発しています。難洗衣料等は特にプロのクリーニングをおすすめします。ドライマークが洗えると謳う洗剤·洗濯機を使っても家庭で水以外の溶剤と指定されているドライクリーニングは行えません。一度縮んだり、色が抜けたり、風合いが変わったお召し物は私達プロでも修正不可能なものも多く、これら事故後商品や他店で不適切なクリーニングをされ事故品となったものを当方に預けてからおきるお申し出には対応いたしかねます。
（11）飾りボタン類や装飾品は外してからご依頼ください。これらは洗えないものが数多くあります。衣類についている品質表示に洗えるとなっていてもこれらのものに対しての表示でないものも多くなっております。よってこれらの紛失、欠損は補償外となります。
（12）商品お受取時には、店員との受領点数確認を必ず行ってください。お渡し後の点数相違のお申し出はお受けできません。
（13）預かり伝票は無くさずお持ちください。預かり伝票なきものはお返しできない場合がございます。
（14）商品についている番号本タグは必ず検品した後おはずしください。お客様の商品は全て番号本タグで管理しております。番号本タグ取り外し後や取扱の不正が見受けられた場合のお問い合わせはお受けできません。尚、その他ハンガーや包装材等についている補助タグにはこれら効力はございません。
（15）お客様宅先やお電話等で大声をあげたり、店員や他のお客様にご迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合については暴力団関係者の判定を得ることなく当方判断で110番通報、もしくは担当機関に相談させていただく場合がございます。
※暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律第14条第2項に規定する不当要求防止責任者証第30-03-9214号
第4条 衣類の補償期間は、お渡し予定日より30日間です。万一弊社に過失があった場合、補償は当社規定クリーニング事故賠償基準に基づき対応させていただきます。責任者判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカ一）などと判明した場合、その過失割合に応じた鑑定料を実費ご請求させていただきます。責任所在の断定をすることが難しい場合においては、弊社では問題解決に直結する形を目指す理由から、着用に耐えうる状態での商品の納品を最優先しております。
第5条 クリーニングの事故原因所在を以下の四つに大別します。
（ア）クリーニング方法及び取扱い方法に過失がある場合
（イ）製造者（メーカ一）の企画・製造等に過失がある場合
（ウ）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
（工）台風・地震などの自然災害に起因する場合
第6条 弊社が事故賠償の責に応じられるのは次に示す第5条（ア）の内容です。
a.クリーニング洗浄による損傷
b.シミ抜き工程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明及び紛失
e.その他の原因による損傷につきましては、繊維製品における専門機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理士の鑑定による判断に基づくものとします。
第7条 次に示す第5条（イ）（ウ）の原因所在に関しましては賠償の責に応じかねます。
（イ）製造者（メーカ一）の企画・製造等に過失がある場合
a.経年劣化及び変化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン加工等）
b.染色堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
c.接着方法に問題のある素材、接着剤で組み合わされ企画・製造された商品
d.熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工やシワ加工等）
e.クリーニング方法がまったく異なる素材で組み合わされ企画・製造された商品
f.組成表示や洗濯表示に誤記が見受けられる商品
g.表示責任者の名称と連絡先の表示がない商品
h.通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品
i.通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示が全て不可表記商品・スパンコール・刺繍・ビーズ・プリント剥離・装飾品の破損・ボタン等の欠落及び破損を含む）
j.縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび
k.その他企画・製造等に起因する事項
（ウ）使用者の使用方法及び保管方法等に過失がある場合
a.化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪剤・パ一マ液・洗剤・漂白剤・バッテリー液・排気ガス等の付着によるもの）
b.汗や日光・照明による変退色や脱色
c.着用時に発生した破れ・ほつれ・糸引き等
d.ボタンの欠落及び破損
e.使用者保管中の損傷
f.経年劣化及び変化によるもの
g.組成表示・洗濯表示・表示責任者タグ（メーカータグ）のいずれかが欠落した商品
h.その他これらに類する使用者による事故
（エ）民法第661条に基づき地震・豪雨災害等・隣家からの類焼など、弊社に責任のない原因で預かり品が滅失・毀損して返却できない場合
第8条 第6条に基づく賠償条件としては以下の通りです。
a.当該商品お渡し予定日より30日間以内に番号本タグ付商品に事故が判明し、お申し出頂いた場合、もしくは弊社が事故扱いと認めた場合に限ります。
b.補償時必要となります商品購入価格については、購入時の領収書・レシートを必要とします。それ等が紛失、または手元にない場合につきましては、商品製造年月日を基準としたメーカー調査を行い、当時の参考価格を元に購入価格を決定させていただきます。メーカーと連絡が取れない、又は商品の確認が取れない場合につきましては都度協議の上、決定させていただきます。
c.時価を超えての補償、商品への付加価値には応じられません。
d.第8条にある当該損害弁償品の返却及びクリーニング代金の返却は第5条（ア）の場合はお返しいたします。第5条（イ）（ウ）、第7条（エ）の場合はお返し出来ません。
e.当社の故意・過失による事故につきましては、厚生労働省認可機関が定める「クリーニング事故賠償基準」に基づき賠償させていただきます。なお、購入単価一点10万円（税込）を越す商品のご依頼時、VIP・DX・マスターコース・ふだんプレミアムコースのご指定が無かった場合の補償は購入価格を最高3万円（税込）と算出させていただきます。
f.メーカーが製造物責任（製品の欠陥により消費者が生命・身体・財産に損害を被った場合、製造者などに賠償責任を負わせること。(PL法）に任ずるように、お客様に代わって事故賠償交渉を弊社が行う場合もございます。
g.上下等セットで販売されている商品の単品ごとの補償割合については下記の通りとなります。ツーピース（ジャケット60%・パンツ40%)/ スリーピース（ジャケット40%・ベスト30%・パンツ30%)
第9条 当約款は、会員に事前の通知をすることなく、本約款の内容または名称を変更することがございます。この場合の利用条件は、商品お預かり時点の会員約款によります。約款内容変更にあたって、会員にその旨を広く周知する努力をするものとします。
第10条 本約款に記載無き事項及び本約款の条項の解釈につき疑義を生じた事項については、お客様と弊社担当員において相互信頼の精神に基づき、協議の上、穏やかに解決を計るものとさせていただきますが、二者間において問題解決が難しいと判断させていただいた場合には、中立公正な第三者機関にお客様にも仲裁申し出をお願いする場合がございます。
第11条 a:防犯管理・お預かり点数管理・商品管理のため店内外を撮影・録音させて頂きます。b:電話対応品質向上のため電話にての会話を自動録音をさせて頂きます。撮影した映像・音声については管理業務以外の使用はいたしません。ただし公的機関などより映像・画像・音声の情報提供を求められた場合は応じる場合がございます。
①万一、クリーニング品数がお客様申告数と異なった場合はアプリ連絡、電話連絡等させていただく場合があります。これら品数違いによるお申し出は一切お受けできません。
②受付機にお客様が専用バッグを投入されたとの申告がなされ、その専用バッグが弊社にて確認出来なかった場合の責は負えません。
③商品に問題等があった場合、破損拡大の可能性が低いと判断した場合はそのまま加工処理させていただきます。（要望有りの場合、連絡メモにてご指示くださいませ）加工処理により損傷の拡大や不備が生じる場合はアプリ連絡、電話連絡をさせていただくか、その理由をご案内し、返品させていただきます。
④特殊素材等、クリーニングに不適と思われる商品はその理由をご案内し、返品する場合がございます。ファッション性を重視した商品の場合、その特性で多少の変化が予想される商品が多数流通しています。最善のクリーニング方法を取らせていただきますが、その上での不可抗力の変化はご了承下さい。
⑤衛生上問題のある品物は受付することができません。
⑥新規会員セットとして専用バッグ1枚とＩＣチップをセットにしたものを、有償でご提供させていただきます。専用バッグ付属ケ一スに、都度お客様で記入した連絡メモを必ず入れてご利用ください。
※連絡メモは受付機に設置
⑦冬物重衣類・寝具類・インテリア品・加工品・外注品・特殊品の納期は、お客さまご指定日のものと異なる設定となります。
⑧クーポン券、割引券等のチケットがある場合は受付時のみでのご利用とさせていただきます。
※アプリクーポンは除く
必ず連絡メモとセットにしてお出しください。確認が出来なかった場合の責は負えません。
⑨専用バッグの追加、紛失及び交換は有償となります。
⑩無人受付機に不具合が生じた場合は、の責は応じかねます。復旧まで有人窓口受付時間帯にての受付となります。
⑪事前告知なしで受付機の稼働を停止する場合がございます。
①事前決済が必要となります。店頭スタッフがいる窓口時間帯の受付時払いを御願いします。
また、無人受付機をご利用の場合等における料金のお支払い方法は、店舗によって利用方法が異なりますので各店舗にてご確認ください。
（例：専用アプリを通じてのクレジットカード・PayPayのオンライン決済・弊社独自ポイントによる決済）未決済のお品物に関しては、ご返却が出来ませんのでご注意ください。
②クリーニング無人受付機および窓口受付の際に、専用バッグでの受付が必要となります。
③お渡し予定日から一定期間を過ぎましたお品物に付きましては、予告なく店頭スタッフがいる窓口時間帯の手渡しとなります。また更にお引き取りにお時間が経過したものは、予告なく工場等へ保管場所を移し替えることにより、その場でのお引き取りが出来かねる場合がございます。いずれの場合におきましても、収納スペースの都合上折りたたみ重ねた状態でのお返しとなることがございます。出来立ての仕上り品質をご提供する上でも、お早めのお引き取りを御願いいたします。
④窓口受付時に、無人引取機サービスがご利用になれる専用バーコードを発行いたします。専用バーコードの紛失・破損の場合はセルフ引取機サービスのご利用出来ません。
※ペーパーレスを推奨しておりますので、専用アプリ登録をおすすめいたします。
⑤無人引取機がなんらかの理由で動作しない・受け取れないといった状況の場合は、店頭スタッフがいる有人窓口受付時間帯でのお返しとなります。この場合の責は応じかねます。
⑥事前告知なしで引取機の稼働を停止する場合がございます。
当社では、おまかせいただく商品の内容物の検品、洗濯乾燥の可否、点数確認は基本的にいたしません。
よって、下記のような洗濯トラブルについては責任を取れませんので、おまかせいただくものは、お客様の判断によらせていただき、了承を得たものとさせていただきます。
①伸び/縮み/劣化/型崩れ/プリント落ち/色抜け/色移り/ヒビ割れ/合皮破損の、商品の特性が及ぼす責任は負いかねます。
②ぬいぐるみ/枕/クッション/座布団など、中に綿などが入っているお品物は型崩れや、綿片寄りなどが起こる場合がございます。
③お品物はタンブラー乾燥機にて乾燥いたします。
洗濯表示は水洗いＯＫの物であってもタンブラー乾燥不可の場合は、①②のような破損が起きる場合がございます。
④洗濯、乾燥、梱包は顧客単位で作業します。靴下の片足しかないような場合でも、お預かりした状態でお返しいたします。
⑤梱包は圧縮して最小サイズにてのお渡しとなる場合がございます。お持ち帰りになりましたら即開封をおすすめいたします。
⑥点数相違についてのお申し出は御受けできませんので、ご注意ください。よって、紛失などの保証はランドリーネットを含めた全体不明の場合のみとなり、補償額は1ネット５千円(税込)上限となります。
⑦ポケット内にインクペンなどをしまった状態でおまかせいただくと、全数に色移りなど問題が発生する恐れがあります。ポケット内金品の取り忘れと合わせてご注意ください。
⑧手洗い表示品や、形態安定Ｙシャツ、ウォッシャブルスーツなどもお客様の判断でおまかせいただけますが、特別行程はいたしません。アイロンがけや、プレス作業がないだけではなく、型崩れ、包装しわなども考えられますので、おすすめはいたしません。
⑨穴あきや、やぶれ、ほつれ、ボタンの割れ、欠け等があるものを洗濯乾燥すると、さらに劣化する恐れがあります。
⑩濡れた状態の商品をおまかせいただくと、カビやニオイの元となるだけでなく、不衛生な状態となりますので一切お断りいたします。
⑪伝染病などに感染されている方、またはその恐れがある方の商品はお預かりできません。
⑫「おうち洗濯ぱぱっとポン」にて不向きなお品物はそのまま洗濯せずにご返却することがございます。その際にご利用代金の返金は一切お受けできません。併せて上記に該当するものを投入し、作業中・移動中・保管時に当社、その他関連する業者への損害を与えた場合は、賠償請求する場合がございます。
⑬その他の賠償条件、免責等に関してはクリーニングご利用約款に準じます。
⑭受付時に同意書の記入をお願いいたします。※初回ご利用時のみ
①伸び/縮み/劣化/型崩れ/プリント落ち/色抜け/色移り/ひび割れ/合成破損の商品の特性が及ぼす責任は負いかねます。また靴特有の問題として、靴ひも/ゴムや樹脂/ソール剥がれ/皮革部/ポリウレタン等の収縮性素材/エアクッション部分等は使用頻度や経年劣化に伴う 硬化やひび割れ等が生じる場合があります。
②装飾部分(ラメ,ストーン,リボン,ボタン,刺繍等)も部材の性質、製造工程やデザイン上の問題、 経年劣化等で汚損、破損する場合があります。
③キャンバス生地、スウェードレザー等は、生地の特性上色落ちや白化する場合があります。
④靴底（ソール）の小石、ガム等は完全に取り除くことはできません。
⑤クリーニング中、靴紐や中敷きに破損が生じた場合は、弊社で用意した相似的なものでお取替え応急対応とさせていただきます。
⑥傷、破れ等が広がったり、付着状況の激しかったシミや汚れが、クリーニング後目立つ場合があります。
⑦汚物、血液等が付着している場合は、御受けできません。
⑧上記内容に関しては、一切の弁償や補償、返金等は出来ません。
⑨当店の過失における事故については、購入価格を問わず補償上限を１万円とし、
その範囲内で補償させていただきます。
⑩お品物の安全を第一に考え、形状・素材を理由に当店判断にて返品する場合があります。
⑪補償額の査定の際には商品への付加価値等には応じられません。
⑫弊社にてハイブランドと認識した商品に関しては別サービスの手洗いコースでの受付となります。
※手洗いコースは外注品となり料金・納期は変動します。
⑬傷・破れなどの破損、変色等が起こる可能性の高い商品は、受付後でも工場判断でご返品になる場合がございます。その際の納期遅延などの責には応じかねます。
・その他の賠償条件、免責等に関してはクリーニングご利用約款に準じます。
⑭受付時に同意書の記入をお願いいたします。※初回ご利用時のみ
●記載内容のシステムに関しては予告なく変更する場合がございます。
●記載内容の各種サービスに関しては、未実施の店舗がございます。必ずご利用店舗にてご確認ください。
当社では、従業員とお客様の人権が互いに尊重され、安心で快適な利用環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しております。
暴力や暴言は絶対NG
暴行、傷害、物を投げる、蹴る、怒鳴る等の行為は犯罪につながる重大なハラスメントです。
無理な要求等はお断り
過度な謝罪の強要、不当な金銭補償、サービスの無償要求には厳正に対応します。
しつこい行為は迷惑です
繰り返しのクレーム、不退去、居座りなど長時間の拘束、呼び出しなど業務を妨げる迷惑行為です。
個人攻撃は許しません
従業員への攻撃、要求、侮辱、個人情報の晒し行為、SNS等の無断投稿等は、厳正に対処します。
◆当社の対応
〈お客さまへの対応〉
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な対話による解決を基本としますが、悪質な行為と判断される場合は、サービスの提供をお断りすることがあります。
〈従業員のための対応〉
カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
相談窓口を設置するとともに、従業員のプライバシーの保護と心のケアに努めます。
より適切な対応のため、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
◆お客さまへのお願い
多くのお客さまには、上記の様な事案が発生することはなく、弊社のサービスを利用いただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本基本方針に則り、毅然と対応いたします。 今後ともお客さまにより品質の高いサービスを提供し、ご満足いただけるよう尽力して参りますので、引き続きご理解・ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
■ASTEMPO SMART
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、お客様が有限会社フルール【RITZ CLEANING】（以下「弊社」といいます）の提供するASTEMPO SMARTサービス（以下「本サービス」といいます）をご利用いただくために必要となるアプリ（以下「本アプリ」といいます）の利用条件を定めるものです。本アプリをインストールし、起動したお客様は、本規約に同意したものとします。本アプリのご利用にあたり、本規約を遵守するものとします。お客様は、本規約の内容を理解した上で、本アプリの利用をお客様ご自身の責任で行うものとします。なお、当該同意により本アプリの利用契約が成立したものとします。
第1条 （本アプリの提供）
本アプリは、お客様自身の所有するスマートフォン（以下「対応端末」といいます）にインストールすることによりご利用頂くことができます。
第2条 （使用の範囲）
(１) 本サービスおよび本アプリは、日本国内においてのみ利用できるものとします。
(２) お客様は本アプリを、本サービスの利用のため、お客様ご自身のみが使用することができるものとします。ただし、お客様がご自身の責任において、本アプリの利用に必要となるアカウントID・パスワードをご自身の家族等に公開し、利用させることができるものとします。
(３) お客様は、本サービスおよび本アプリを非独占的に利用できるだけであり、第三者に再使用許諾、譲渡または契約上の地位の承継等させることはできないものとします。
(４) 本アプリをインストールできる対応端末・対応OSは弊社が別途指定するものに限ります。お客様が使用する対応端末は、お客様の費用と責任において準備するものとします。また、弊社は通信環境の不備等による本アプリの使用障害については、その障害の復旧を含め一切のサポート等をする責任を負いません。なお、お客様は通信環境または本アプリの機能に起因し、本サービスおよびアプリの全部またはその一部をご利用できないことがあることを予め承諾し、それによりお客様に損害が生じた場合でも、弊社は、何らの責任を負わないものとし、お客様は、当該損害について弊社に対し一切の請求を行なわないものとします。
(５) 弊社が有するお客様の電話番号を、本アプリのアカウント認証にあたって弊社が利用することについて、お客様は承諾するものとします。
第3条 （著作権等の知的財産権）
本アプリにかかる著作権等の知的財産権その他の権利は、開発元に帰属し、お客様による本アプリの利用は、弊社からお客様に対する知的財産権その他の権利が譲渡され、または使用許諾等を意味するものではありません。
第4条 （免責事項）
本アプリのご使用にあたり、弊社の故意または重大な過失によるもの以外で生じた損害、および第三者からお客様に対してなされた損害賠償請求に基づく損害については一切の責任を負いません。なお、弊社の故意または重大な過失により弊社が責任を負う場合、賠償の範囲は現実に発生した通常かつ現実の損害に限定され、障害が発生した月の前月の本アプリの利用料金を上限とします。
第5条 （遵守事項）
(１) お客様は本サービスの利用目的以外に本アプリを利用しないものとし、また本アプリの一部のみを利用してはならないものとします。
(２) お客様は本アプリを改変、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他これらに類する行為をしてはならないものとします。
(３) お客様は本アプリの全部または一部を複製、翻訳してはならないものとします。
(４) お客様は本アプリの全部または一部を有償、無償を問わず、公衆送信、頒布、譲渡、貸与その他の利用をしてはならないものとします。
第6条 （成立ならびに終了）
(１) 本規約はお客様が本アプリをインストールし、使用を開始した時点をもって、成立し、効力を生じるものとします。
(２) 弊社は、本アプリの変更並びに提供の終了および本規約を変更させることができるものとします。この場合、弊社は以下のいずれかの方法によりお客様に通知するものとし、当該いずれかの方法による通知をもってその効力が生じるものとします。
1 本アプリを通じての告知
2 弊社ホームページ上での告知
3 弊社店頭での告知
(３) お客様が本規約の条項のいずれかの行為を行ない、またはこれに違反した場合、弊社は何らの通知催告等なしに利用契約を終了させることができるものとします。なお、利用契約の終了によりお客様に損害が生じた場合でも、弊社は、何らの責任を負わないものとし、お客様は、当該損害について弊社に対し一切の請求を行なわないものとします。
(４) 利用契約が終了した場合には、お客様はいかなる理由においても本アプリを使用することはできません。また、お客様は、本アプリ（本規約に違反して複製された複製物を含む）の全てを直ちに消去するものとします。なお、その場合には第2条第2項に定めるお客様のご家族等の対応端末においても、同様とします。
(５) 第3条ないし第5条および第7条の規定は、本規約終了後も有効に存続するものとします。
第7条 （準拠法および裁判管轄）
(１) 本規約に関する準拠法は、日本法とします。
(２) 本規約に関する紛争は弊社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
改訂日：2026.4.1
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付則： 2005年3月1日 発効
2005年3月18日 改訂
2005年5月16日 改訂
